Soyez les bienvenus sur la boutique en ligne de Poème Vivant… Notre boutique est une petite entreprise qui vous propose des produits réalisés à partir des aquarelles et créations artistiques personnelles.
Pour réaliser ces produits, nous travaillons avec des partenaires que nous avons choisis pour la qualité de leurs services, avec un intérêt absolu sur la qualité du rendu final de l’objet produit.
* Nos délais de livraison :
Certains produits sont conservés en stocks offrant un délai de livraison plus court, mais d’autres sont produits à la commande et ainsi ce délai comprend le délai de préparation du fichier pour la commande, le délai de production et enfin le délai de livraison. Nous vous demandons toujours un délai de 20 jours ouvrables pour être sûrs. Si vous souhaitez plus d’informations sur le délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via nos coordonnées ou le formulaire en bas de page.
Nous acceptons les échanges uniquement lorsque l’article que vous avez acheté s’avère défectueux. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Merci de vérifier votre colis à son arrivée.
Étant donné que notre travail est artisanal et que nous travaillons des pièces uniques sur base de votre commande, nous n’acceptons pas de demande de remboursement.
Pour tout échange, veuillez nous contacter par les coordonnées ci-dessous ou par le formulaire en bas de page et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
Merci de lire notre politique d’échange détaillée ci-dessous et en cas de besoin nous contacter par nos coordonnées ou par le formulaire prévu à cet effet en fin de page.
* Le panier personnalisé :
Nous n’enverrons aucun colis dont le montant payé est inférieur à la commande réalisée.
En cas de doute concernant votre commande, ou d’une apparente erreur de calcul, nous vous contacterons par l’adresse mail que vous nous aurez communiqué lors de votre commande.
Si la méthode vous procure de l’inconfort, n’hésitez pas à nous communiquer pour demander un accompagnement à l’achat que nous vous fournirons avec soin.
* Les frais de livraison :
- Des frais de livraison de 5 euros sont appliqués sur le panier personnalisé, pour l’envoi de colis.
- Des frais de livraison de 3 euros sont appliqués pour l’envoi des livres de l’édition du Poème vivant car une partie de l’envoi est pris en charge par la maison d’édition.
- Aucun frais de livraison n’est appliqué sur les commandes de reproductions fine art « Série Limitée ».
* Remboursements :
Nous n’acceptons pas de demande de remboursement.
* Échanges :
Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Attention, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Nous vous invitons alors à bien vérifier l’état du contenu du paquet à la réception de celui-ci et de ne pas le recevoir en cas de dommages liés au transport. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 50 jours suivant votre achat. Si plus de 50 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir d’échange. Merci de nous contacter par nos coordonnées ci-dessous ou par le formulaire en bas de page afin de nous fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
* Expédition :
Après avoir pris contact avec nous par les coordonnées ou le formulaire de contact ci-dessous, veuillez renvoyer par la poste le produit défectueux pour un échange, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :
Poème Vivant
Allée les Rouges-Gorges 16
5600 Philippeville
Vous devrez assumer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant) liés au retour de votre article.
Après avoir constaté l’état défectueux de l’article, nous vous enverrons, à notre charge, un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
* Processus :
- Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un échange pour un produit défectueux.
- Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Nous vous invitons alors à bien vérifier l’état du contenu du paquet à la réception de celui-ci et de ne pas le recevoir en cas de dommages liés au transport.
- Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût
- de l’expédition.
- Nous vous enverrons, à notre charge, un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
Coordonnées pour tout échange :
Poème Vivant
+32(0)473.657.653
poemevivant@gmail.com
Allée les Rouges-Gorges 16, 5600 Philippeville
Vous pouvez utiliser aussi ce Formulaire de contact pour toute demande d’échange :
Nous vous prions d’excuser le ton marchand utilisé sur cette page et nous vous souhaitons beaucoup de joie et de poésie au sein de l’univers de Poème Vivant,
Merci pour votre confiance.
Poème Vivant 