Politique de remboursement, d’échange et conditions d’utilisation de la Boutique en ligne

Soyez les bienvenus sur la boutique en ligne de Joy Eau… Notre boutique est une petite entreprise qui vous propose des produits réalisés à partir des aquarelles et créations artistiques de Joy Eau & Co.

Pour réaliser ces produits, nous travaillons avec des partenaires que nous avons choisi avec goût pour la qualité de leurs services avec un focus absolu sur la qualité du rendu final de l’objet produit.

* Nos délais de livraison :
Certains produits sont conservés en stocks offrant un délai de livraison plus court, mais d’autres sont produits à la commande et ainsi ce délai comprends le délai de préparation du fichier pour la commande, le délai de production et enfin le délai de livraison. Nous vous demandons toujours un délai maximum de 21 jours pour être sûrs. Si vous souhaitez plus d’informations sur le délai de livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter via nos coordonnées ou le formulaire en bas de page.

Nous acceptons les remboursements uniquement d’articles neufs et non-ouverts. Nous acceptons les échanges uniquement lorsque l’article que vous avez acheté s’avère défectueux. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.

Pour tout échange ou remboursement, veuillez nous contacter par les coordonnées ci-dessous ou par le formulaire en bas de page et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.

Merci de lire notre politique de remboursement et d’échange détaillée ci-dessous et en cas de besoin nous contacter par nos coordonnées ou par le formulaire prévu à cet effet en fin de page.

  1. * Remboursements :
    Nous remboursons les articles neufs et non-ouverts renvoyés dans un délai de 50 jours maximum après l’achat. Après ce délai nous ne pouvons pas assurer de remboursement. Merci de nous contacter par nos coordonnées ci-dessous ou par le formulaire en bas de page afin de nous fournir les détails du produit. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût
  2. de l’expédition.
  3. * Échanges :
  4. Nous échangeons uniquement les marchandises qui sont défectueuses ou endommagées. Attention, nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Nous vous invitons alors à bien vérifier l’état du contenu du paquet à la réception de celui-ci et de ne pas le recevoir en cas de dommages liés au transport. Lorsque vous considérez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dans les 50 jours suivant votre achat. Si plus de 50 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir d’échange. Merci de nous contacter par nos coordonnées ci-dessous ou par le formulaire en bas de page afin de nous fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit.
  5. * Exceptions :
  6. Les exceptions concernent:
  7. les originaux.
  8. Ces articles ne sont pas remboursables ni échangeables.
  9. * Expédition :
  10. Après avoir prit contact avec nous par les coordonnées ou le formulaire de contact ci-dessous, veuillez renvoyer par la poste le produit neuf et non-ouvert pour un remboursement ou le produit défectueux pour un échange, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :
  11. Poème Vivant
  12. Allée les Rouges-Gorges 16, 5600 Philippeville
  13. Vous devrez assumer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant) liés au retour de votre article.
  14. En cas de remboursement, nous vous rembourserons à la réception de l’article.
  15. En cas d’échange d’article défectueux, nous vous enverrons, à notre charge, un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.
  16. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
  17. * Processus :
  18. Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un échange pour un produit défectueux.
  19. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Nous vous invitons alors à bien vérifier l’état du contenu du paquet à la réception de celui-ci et de ne pas le recevoir en cas de dommages liés au transport.
  20. Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût
  21. de l’expédition.
  22. Nous vous enverrons, à notre charge, un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale.

Coordonnées pour tout échange :

Poème Vivant
+32(0)473.657.653
poemevivant@gmail.com
Allée les Rouges-Gorges 16, 5600 Philippeville

Vous pouvez utiliser aussi ce Formulaire de contact pour toute demande d’échange :

Nous vous souhaitons beaucoup de joie et de poésie au sein de l’univers de Poème Vivant,

Merci pour votre confiance.

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